《汽车服务工程》课程教学大纲
《汽车服务工程》课程教学大纲
课程名称：汽车服务工程
英文名称：Automobile Service Engineering
课程类型：专业平台课
总学时及学分：64学时，4学分
适应对象：汽车服务工程专业
主要先修课程：汽车构造、汽车理论等
执行日期：2017年9月
一、课程的性质与任务
性质：汽车服务工程是汽车服务工程专业的一门专业平台课，先修课程为汽车构造、汽车理论等，后续课程为汽车检测与诊断技术、汽车维修工程等。
任务：通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得汽车后市场各方面的基本概念和基本理论，使学生具备汽车服务工程专业的知识和技能，为后续的课程和进一步获得相关知识奠定必要的的理论基础，便于学生在这一广阔发展空间和发展前景的领域从事相关工作。在教学过程中将侧重应用型本科的需要，结合自身多年从事本门课程教学的经验，注重对学生应用能力的培养。注重理论联系实际，突出基本概念、基本理论，分析汽车后市场各领域的最新技术、标准和法规。
二、课程的教学目标
该课程教学目标是：采用理论和实践相结合的方法，系统地学习汽车服务的基本内容。包括汽车汽车物流服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容、装饰和改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、汽车保险与理赔服务、二手车服务、汽车回收与再生服务等。
培养学生的组织纪律性、自主学习能力、团结协作能力、语言表达能力；培养学生迎难而上、坚持不懈的毅力和爱岗敬业的创新精神。
通过学习使学生的专业技术、管理能力等综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理、具有现代企业意识的专业人才打下基础。
三、教学内容及其基本要求
模块一 绪论
教学内容：
1.1 汽车服务工程概述
1.2 国内外汽车服务业的形成与发展
1.3 汽车服务工程相关的技能证书
教学基本要求：
1、熟悉汽车服务工程的内涵和工作内容；
2、能分析国内外汽车服务工程的形成过程、现状、存在问题和发展趋势；
3、了解汽车服务工程专业的职业资格证书。
教学重点：
汽车服务工程的主要内容。
教学难点：
汽车售后服务的基本内容。
模块二 汽车营销服务
教学内容：
2.1汽车营销服务概述
2.2 汽车营销部门的组织结构与职能分工
2.3 汽车市场调查
2.4 汽车市场分析
2.5汽车营销技巧
2.6 汽车营销策划与顾客服务
教学基本要求：
1、熟悉各种各种销售渠道的类型、销售模式的特点及区别；
2、掌握汽车市场调查分析的方法与内容；
3、掌握汽车销售流程和营销技巧等；
4、熟悉车辆信息内容获取的途径；
5、熟悉保修索赔的期限、范围及工作流程；
6、掌握汽车营销策划的基本内容。
教学重点：
汽车市场调查分析的方法与内容、汽车销售流程和营销技巧、汽车营销策划的基本内容。
教学难点：
汽车营销策划分析。
模块三 二手车服务
3.1 二手车市场概述
3.2 鉴定与评估
3.3 二手车拍卖与交易
教学基本要求：
1、熟悉二手车服务的内容；
2、掌握二手车的技术评估内容与方法；
3、了解二手车拍卖与交易的基本内容。
教学重点：
二手车评估方法与鉴定内容。
教学难点：
二手车价值评估。
模块四 汽车零部件与用品服务
教学内容：
4.1 汽车零部件
4.2 汽车用品
教学基本要求：
1、熟悉汽车零部件业的现状与特点；
2、掌握汽车零部件的采购、交易与经营管理；
3、了解汽车用品的分类、特点和发展现状。
教学重点：
汽车零部件的采购、交易与经营管理。
教学难点：
汽车零部件的编码。
模块五 汽车物流服务
教学内容：
5.1 汽车物流特点、类型、模式
5.2 汽车物流实物
教学基本要求：
1、熟悉汽车物流的特点、模式及存在问题；
2、掌握汽车物流的基本环节、流程及物流信息管理系统。
教学重点：
汽车物流的基本环节、流程及物流信息管理系统。
教学难点：
物流信息管理系统的分解。
模块六 汽车售后服务
教学内容：
6.1汽车售后服务的模式与内容
6.2汽车生产商的售后服务
6.3汽车经销商和维修公司的售后服务
6.4缺陷车召回
教学基本要求：
1、掌握国内外汽车售后服务的模式与内容；
2、掌握汽车生产商的技术培训、质量保修、配件供应及建立售后服务网络等内容；
3、熟悉汽车售后服务机构及工作内容；
4、熟悉我国汽车缺陷车召回制度及程序。
教学重点：
汽车生产商及经销商的售后服务。
教学难点：
汽车缺陷车原因分析。
模块七 汽车维修服务
教学内容：
7.1 汽车修理
7.2 汽车检测
7.3 汽车维修业的发展
教学基本要求：
1、掌握汽车维护的原则、分类及基本内容；
2、熟悉汽车检测的方法和主要内容；
3、了解汽车维修业的发展现状。
教学重点：
汽车检测的方法和主要内容。
教学难点：
汽车故障分析。
模块八 汽车理赔服务
教学内容：
8.1 事故现场勘察
8.2 汽车损伤与估损
8.3 事故定损
教学基本要求：
1、掌握事故现场勘察及报告撰写；
2、熟悉汽车赔偿计算；
3、了解事故定损流程。
教学重点：
事故现场勘察及报告撰写。
教学难点：
汽车赔偿计算。
模块九 汽车回收再生服务
教学内容：
9.1汽车回收再生服务的发展
9.2 汽车报废、回收、拆解及资源化
教学基本要求：
1、了解汽车再生工程的发展趋势；
2、熟悉汽车报废年限、回收实务、拆解的基本内容等。
教学重点：
汽车报废年限、回收实务。
教学难点：
废旧汽车资源化。
模块十 汽车美容、装饰与改装服务
教学内容：
10.1汽车美容
10.2汽车装饰
10.3汽车改装
教学基本要求：
1、熟悉汽车美容的分类及常见服务项目；
2、熟悉汽车装饰的分类及常见服务项目；
3、了解汽车改装的发展现状。
教学重点：
汽车美容、装饰的常见服务项目。
教学难点：
汽车动力系统改装。
模块十一 汽车金融服务
教学内容：
11.1汽车金融服务发展
11.2 汽车消费信贷
11.3 汽车保险
教学基本要求：
1、了解汽车金融服务发展现状；
2、熟悉汽车消费信贷形式及流程；
3、掌握汽车金融保险的服务内容和汽车保险欺诈的方法。
教学重点：
汽车消费信贷的形式及流程，汽车保险的方案选择和承保实务。
教学难点：
汽车消费信贷风险分析。
模块十二 其它汽车服务
12.1 汽车法律服务
12.2 汽车驾驶、俱乐部和广告服务
12.3 汽车智能交通、运动服务
教学基本要求：
1、了解汽车服务的相关法规、特征；
2、了解汽车广告服务的策划及汽车俱乐部的服务项目；
3、了解智能交通的内容和汽车运动的种类。
教学重点：
汽车服务的相关法规，汽车智能交通的内容。
教学难点：
汽车贸易争端分析。
四、各教学环节学时分配
学时 环节 知识模块 | 课堂授课 | 实验课 | 习题课 | 合计 |
1绪论 | 2 | 2 | ||
2汽车营销服务 | 10 | 2 | 12 | |
3二手车服务 | 4 | 4 | ||
4汽车零部件与用品服务 | 2 | 2 | ||
5汽车物流服务 | 2 | 2 | ||
6汽车售后服务 | 10 | 2 | 12 | |
7汽车维修服务 | 6 | 6 | ||
8汽车理赔服务 | 6 | 6 | ||
9汽车回收再生服务 | 2 | 2 | ||
10汽车美容、装饰与改装服务 | 4 | 4 | ||
11汽车金融服务 | 10 | 10 | ||
12其它汽车服务 | 2 | 2 | ||
共计 | 60 | 4 | 64 |
五、教学建议
本课程的教学环节和内容以培养学生理解和运用汽车服务工程知识分析解决汽车使用中的实际问题为指导思想来进行设计。具体包括以下实施层次：
（1）给出课程教学过程中教学方法、模式和学生学习方法等方面的建议，授课形式以课堂、研讨、习题课相结合的方式，以课件为主，板书为辅，鼓励和组织学生结合重点章节内容，由学生自主设计、讨论并形成方案，培养学生学以致用、发现问题、分析问题的能力。学生课外时间需完成课下作业。
（2）结合学院大学生创新计划行动，鼓励和组织学生大胆参与课余实践和创新活动。提高大学生理论联系实际、勇于创新的能力。
（3）本课程理论性较强，在课堂上多讨论，提高学生在教学过程中的参与程度，激发学生学习的积极性和主动性。
六、考核评价方法及要求
期末闭卷考试。
总评成绩=平时成绩+期末考试成绩
平时成绩包含：作业成绩、课内实验成绩、考勤及听课成绩、创新思维及解决实际问题的能力成绩。平时成绩占30%，期末成绩占70%。
七、教材与主要教学参考资源
教材：
刘纯志，龚建春，李晓雪：汽车服务工程概论，中南大学出版社，2016
参考资料：
1、鲁植雄：汽车服务工程，北京大学出版社，2014
2、姚美红：汽车售后服务与管理，机械工业出版社，2015
制定者：王素英、2017年8月
审核者：王素英、2017年8月
批准者：沈文涛、2017年8月
